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Solution & Service
음성·텍스트 분석 이상감지(Voice·Text Detection)
통화·접견·음성 채널과 텍스트 데이터를 실시간으로 분석하여 위험 키워드·이상 발화·감정 변화를 사전에 감지하는 AI 솔루션입니다. 단순 키워드 매칭을 넘어 발화의 맥락과 의도까지 이해함으로써 사고로 이어지기 전 단계에서 위험을 식별합니다.
Voice·Text Detection은 음성·텍스트 양 채널을 동시에 분석하는 AI 모델 기반으로, STT 변환부터 감정·의도 분석까지 단일 파이프라인 안에서 처리합니다. 통화 데이터·접견 음성·문자 메시지·텍스트 로그 등 다양한 음성·텍스트 채널을 통합 관제 환경에 연동할 수 있습니다.
How It Works
Voice·Text Detection은 다양한 음성·텍스트 입력 채널에서 수집된 데이터를 통합 파이프라인으로 분석합니다. STT(음성-텍스트 변환), 키워드 추출, 감정·의도 분석을 동시에 수행하여 단순 단어 매칭이 아닌 맥락 기반 위험 인지가 가능합니다.
비즈니스 환경에 적합한 맞춤형 서비스 구현
음성·텍스트 AI 기반 분석 기술을 통해 다양한 환경에 최적화된 이상감지 솔루션을 제공합니다.
다채널 음성·텍스트 통합
- 통화·접견·인터폰·텍스트 다채널 단일 솔루션 분석
- 채널별 별도 솔루션 운영 부담 제거
도메인 특화 키워드 사전
- 교정·의료·산업 등 도메인 맞춤 사전 구축
- 고객 환경에 따라 키워드 정책 유연 운영
맥락 기반 이상 인지
- 발화 메타데이터·감정·의도까지 통합 분석
- 위장 표현·우회 발화까지 감지 가능
실시간 통합 관제 연동
- 위험 신호 감지 시 현장·관제 즉시 전달
- 기존 관제 시스템과 API 연동 운영
원포유의 Voice·Text Detection은 음성과 텍스트 양 채널에 흩어져 있는 위험 신호를 하나의 AI 분석 구조 안에서 통합적으로 인지하는 차세대 이상감지 솔루션입니다. 콜센터·접견실·고객 응대 채널·텍스트 모니터링 환경 등 음성·텍스트 데이터가 발생하는 모든 현장에 적용 가능한 통합 솔루션으로, 위험이 사고로 이어지기 전 단계에서 인지하고 대응할 수 있는 환경을 제공합니다.